當工作壓力、情緒低落或人際關係問題困擾著你時，是否曾想過尋求心理諮商，卻因為時間太趙、路程太遠，或是擔心隱私而遲遲沒有行動？台北市衛生局2025年5月最新公告！通訊心理諮商實施對象放寬，本文完整解析遠距諮商的優勢、申請流程及最新法規變更，幫助您了解線上心理諮商如何安全便利地獲得專業協助。
一、遠距諮商是什麼？有用嗎？跟傳統諮商有何差異？
什麼是遠距諮商？
遠距諮商(又稱網路心理諮商、網路諮商)，其實就是透過網路來進行心理諮商，在台灣的正式名稱叫做「通訊心理諮商」。簡單來說，只要你有手機、電腦或平板，就能隨時隨地與心理師進行諮商對話。
這種服務方式讓你不用特地跑一趟諮商所，也不用在候診室等待，更不用擔心遇到認識的人。你可以在自己最放鬆的空間裡，和專業心理師聊聊內心的困擾，獲得專業的建議和支持。
無論是透過視訊通話看到彼此，還是使用專業的諮商平台，這些都算是遠距諮商的範疇。最重要的是，提供服務的一定要是有合法執照的專業心理師，確保你獲得的是真正專業的協助。
通訊心理諮商與傳統面對面諮商的差異
你可能會好奇，遠距諮商跟傳統的面對面諮商到底有什麼不同？
其實在專業本質上，兩者並沒有太大差別。同樣都是由受過專業訓練的心理師提供服務，同樣需要遵守嚴格的職業倫理，也同樣能幫助你處理心理困擾。
最主要的差別在於「地點」和「方式」。
傳統諮商需要你親自到診所或諮商所，在特定的諮商室裡進行會談。而遠距諮商則讓你可以選擇在家裡、辦公室，或任何你覺得安全舒適的私人空間進行。
有些人覺得在熟悉的環境裡更容易敞開心扉，有些人則認為面對面的互動更有溫度。其實沒有絕對的好壞，重要的是找到最適合自己的方式。許多人甚至會根據當下的情況和需求，在面對面諮商和網路諮商之間靈活選擇。
<可參考：Face-to-Face and Online Counseling: Client Problems and Satisfaction>
台灣網路諮商的法規現況
台灣從2019年開始正式允許心理師提供遠距諮商服務，這表示這項服務是完全合法且受到政府監管的。不過，並不是任何人都可以隨便提供這種服務，必須是經過核准的心理機構（可查閱通訊心理諮商業務核准作業審查作業及基準），而且心理師也必須具備合法的執業資格。
根據法規規定，提供網路諮商的心理師必須在合法的心理治療所或諮商所內工作，即使是透過網路提供服務，心理師也必須在機構的諮商室裡進行，這樣才能確保服務的專業性和保密性。
<延伸閱讀：各縣市公告心理師執行通訊心理諮商業務核准機構>
此外，原先台北市的通訊心理諮商要求個案需要「已接受過實體初談並於實體機構建檔和至少諮商過一次之個案」，儘管此規定的目的是要保護民眾的權益，但也限制了許多人想要直接透過線上諮商的情況。但此需求，台北市衛生局已在2025年5月移除，想要直接透過通訊心理諮商，且符合相關條件的人，即可直接進行。
二、通訊心理諮商的實施方式
通訊心理諮商的不同形式
遠距諮商其實有很多種進行方式，可以根據自己的偏好和需求來選擇：
| 視訊諮商 | 目前較受歡迎的方式，就像視訊通話一樣，你和心理師可以看到彼此，進行面對面的對話。這種方式保留了傳統諮商中眼神接觸和表情觀察的優勢，讓心理師能更完整地了解你的情緒狀態。 |
| 電話諮商 | 有些人反而覺得電話諮商更輕鬆，因為不用在意自己的外表或表情，可以更專注在對話內容上。如果你的網路不穩定，或是比較喜歡純粹的語言交流，電話諮商會是個不錯的選擇。然而，台灣的法規似乎並未許可電話諮商的業務，詳細可以詢問衛生局或相關政府部門。 |
| 專業平台諮商 | 有些心理機構開發了專用的諮商平台，整合了預約、通訊和資料保護等功能。這些平台通常有更好的隱私保護措施，也比較不容易受到技術問題干擾。 |
網路心理諮商的預約流程與注意事項
預約步驟
- 選擇有合法通訊心理諮商資格的機構
- 透過電話或網站提出預約申請
- 填寫基本資料和諮商需求
- 簽署相關同意書
- 接受心理師的初步評估，確認是否適合網路諮商
- 安排諮商時間和技術細節
正式諮商前
在約定的時間前幾分鐘，記得先測試一下設備，準備好身分證件。諮商開始時，你需要出示身分證件讓心理師確認身分，心理師也會出示執業執照讓你確認。這是法規要求的程序，目的是保護雙方的權益。
重要提醒
諮商過程中，雙方都不能錄音、錄影或截圖，也不能讓其他人在旁邊觀看。這些都是為了保護隱私和維護專業倫理。如果在諮商過程中遇到任何問題，可以立即跟心理師討論處理方式，不用擔心會影響諮商效果。
三、通訊心理諮商的效益與適用對象
網路/通訊心理諮商能解決什麼問題
很多人會問：「網路諮商真的能解決我的問題嗎？」
答案是肯定的！
網路諮商能處理的問題範圍其實跟傳統諮商差不多，包括：
| 情緒困擾 | 無論是緊張、難過、壓力過大，還是情緒起伏不定，心理師都能透過對話幫助你理解這些情緒的來源，並學習更好的調節方法。在熟悉的環境中，很多人反而更容易表達真實的感受。 |
| 人際關係問題 | 家庭衝突、伴侶關係、職場人際，或是交友困擾等等，這些都是遠距諮商經常處理的議題。心理師會協助你分析人際互動的模式，找出改善的方向。 |
| 生活適應挑戰 | 面對工作轉換、搬家、失業、重大決定等生活變化時，遠距諮商能提供情緒支持和實用的因應策略，幫助你更順利地度過轉換期。 |
| 自我探索與成長 | 不是只有遇到問題才需要諮商，許多人透過遠距諮商來更深入了解自己、提升自我覺察，或是為人生設定新的方向和目標。 |
通訊心理諮商的優勢與效果
研究顯示，在適當的條件下，通訊心理諮商/心理治療專業指引的效果跟面對面諮商相當，甚至在某些方面還有獨特的優勢：
- 便利性無可比擬
這大概是遠距諮商最大的優點了！你不用請假、不用擔心交通，也不用花時間通勤。對於工作忙碌、需要照顧小孩、住在偏遠地區，或是行動不便的人來說，這真的是很大的幫助。
- 隱私保護更周全
在家裡進行諮商，你不用擔心在診所遇到熟人，也不會有「被看到去看心理師」的壓力。這對於重視隱私或擔心社會標籤的人來說，是很重要的優勢。
- 環境舒適度提升
在自己熟悉、舒適的空間裡，很多人更容易放鬆和敞開心扉。你可以窩在最喜歡的沙發上，或是在最有安全感的房間裡進行諮商，這種舒適感有助於建立良好的治療關係。
- 跨地域服務
如果你人在國外，或是居住地附近沒有合適的心理師，遠距諮商讓你能夠選擇最符合需求的專業人員，不受地理距離限制。
- 時間彈性
許多提供遠距諮商的機構能夠提供更彈性的時間安排，包括晚上或週末時段，讓你更容易找到適合的諮商時間。
網路諮商的限制與考量因素
- 科技與技術依賴
如果網路不穩定或設備出問題，可能會中斷諮商過程。雖然這種情況不常發生，但確實可能影響諮商的連續性。不過大部分機構都有應變措施，遇到問題時需重新連結網路或重新安排時間。
- 非語言訊息的限制
透過螢幕，心理師可能比較難觀察到一些細微的身體語言或表情變化。不過經驗豐富的心理師通常能夠透過其他方式來彌補這個限制。
- 緊急情況處理
如果你處於危險狀態或有自傷風險，遠距諮商在即時協助方面確實有限制，也與法規不符。這也是為什麼有些情況下，心理師會建議面對面諮商的原因。
- 個人偏好差異
有些人就是比較喜歡面對面的互動，覺得這樣更有真實感和連結感。這完全沒問題，選擇最適合自己的方式就好。
重要的是，這些限制並不表示遠距諮商不好，而是要幫助你了解什麼時候適合選擇這種服務方式。
<延伸閱讀：Online counseling: The good, the bad, and the possibilities>
四、台北市通訊心理諮商最新法規核准
2025年台北市通訊心理諮商業務核准要求
台北市在2025年5月5日更新了通訊心理諮商的相關規定，大幅放寬了通訊心理諮商的實施條件，讓更多有需要的民眾能夠便利地獲得專業協助。這次的更新移除了過去許多限制性條件，是通訊心理諮商發展的重要里程碑。
如果你住在台北市，了解這些最新規定能幫助你選擇合法、優質的遠距諮商服務。
什麼機構可以提供服務？
只有經過台北市衛生局核准的心理治療所、心理諮商所或其他認可機構才能提供遠距諮商服務。這些機構必須先通過嚴格的審查，確保有足夠的專業能力和安全保障措施。
心理師需要什麼資格？
- 擁有合法的心理師執照
- 已經加入專業公會
- 在機構完成執業登記
- 接受過相關的專業訓練
這些要求確保了你接受服務的心理師都是真正的專業人員，有足夠的能力和經驗來協助你。
通訊心理諮商的實施對象與限制條件
誰可以接受遠距諮商？
- 年滿18歲的成年人
- 經過心理師專業評估認為適合的人
- 願意簽署相關同意書的人
新的規定移除了一些過去較嚴格的限制，但心理師仍然會根據你的具體情況來判斷是否適合進行遠距諮商。
什麼情況不適合？
為了安全考量，加入法規規定，以下情況通常無法進行遠距諮商：
- 有嚴重精神疾病需要密切關注的人
- 情緒非常不穩定或有自傷風險的人
- 無法有效使用通訊設備的人
這些限制都是為了確保你能獲得最適當、最安全的協助。如果暫時不適合網路諮商，心理師會建議其他更合適的協助方式。
通訊心理諮商的安全保障措施
台北市對通訊心理諮商的安全保障非常重視，制定了完整的規範：
| 身分確認 | 每次諮商開始前，你需要在鏡頭前出示身分證件，心理師也會出示執業執照。這個程序雖然可能覺得有點麻煩，但能確保雙方的身分和資格都是真實的。 |
| 環境安全 | 心理師必須在機構的專業諮商室內提供服務，你也需要在私密、安全的空間接受服務。雙方都不能錄音、錄影或讓他人旁觀，這些規定都是為了保護你的隱私。 |
| 資料保護 | 你的諮商紀錄會按照法律規定妥善保管，機構也必須有完整的資訊安全措施。如果有工作人員異動，相關的資料權限也會立即調整，確保你的個人資訊不會外洩。 |
| 技術安全 | 機構使用的通訊平台必須符合安全標準，具備資料加密功能，並定期進行安全檢測。如果遇到技術問題，也有相應的處理機制。 |
<延伸閱讀：Online counseling and ethics: A systematic review of empirical research>
五、如何選擇合適的網路諮商
合適的網路諮商服務
確認合法性
- 檢查機構是否有衛生局的核准
- 確認心理師的執業資格
- 了解機構的服務經驗和評價
評估個人需求
- 想清楚自己的諮商目標
- 考慮自己的技術能力和設備狀況
- 評估時間安排的便利性
- 思考隱私保護的重要程度
技術平台考量
- 了解使用的通訊軟體是否穩定
- 確認平台的安全性
- 測試設備相容性
- 了解技術支援服務
專業匹配
- 選擇有相關經驗的心理師
- 了解心理師的治療風格
- 考慮溝通方式是否合適
- 評估和心理師之間是否有好的化學效應
網路諮商的專業建議與注意事項
開始前的建議
- 先想想希望討論的主題和目標
- 準備一個舒適、私密的環境
- 測試設備並確保網路穩定
- 了解諮商的流程和規定
進行中的配合
- 保持開放和誠實的態度
- 積極參與並配合心理師的建議
- 如實分享自己的感受和變化
- 遇到問題時主動溝通
持續性考量
- 定期跟心理師討論進度
- 根據需要調整諮商方式
- 保持耐心和信心
- 必要時考慮轉為面對面諮商
最重要的是找到最適合自己的諮商方式！
心理健康跟身體健康一樣重要，網路諮商為現代人提供了更便利、彈性的選擇。如果你正在考慮尋求心理諮商，不妨了解一下這項服務是否適合你。記住，尋求協助是照顧自己的表現，也是為了更好的生活品質而做的投資。
陪伴心理諮商體系的童伴心理治療所，在蔡百祥總所長與余佳容諮商總監的帶領下，擁有專業的心理師隨時準備著以溫暖、專業的態度協助你，無論是透過螢幕還是面對面，最重要的是踏出尋求協助的第一步。
<了解更多心理諮商：心理諮商有用嗎？認識心理諮商的類型與實際效益>